En Emaus Store Musicales, nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que la compra de instrumentos musicales es una inversión importante, y por ello ofrecemos garantías claras y un proceso de retracto sencillo y transparente, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Garantía Legal:
La mayoría de nuestros productos cuentan con una garantía legal que cubre defectos de fabricación por un tiempo determinado, tiempos detallados en el siguiente listado:
Tiempos De Garantía .
Esta garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.
Ejemplo: "Un piano digital nuevo tiene una garantía legal de “X” meses contra defectos en sus circuitos electrónicos o teclas que no funcionen correctamente."
Garantía del Fabricante:
Algunos fabricantes ofrecen garantías extendidas, que pueden variar en duración y cobertura.
Consulta la ficha técnica de cada producto para conocer los detalles de la garantía del fabricante.
Ejemplo: "La marca "X" ofrece una garantía de 1 año en sus guitarras eléctricas, que cubre defectos en el mástil, el cuerpo o los componentes electrónicos."
Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía:
Para reclamar una garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico a servicioalcliente@emausstore.com indicando en el asunto “Garantía” y el tipo de producto a revisar.
El correo debe incluir:
- Fecha de compra.
- Datos del comprador (nombre, teléfono y/o correo).
- Descripción detallada del defecto.
- Fotos o videos que evidencien el defecto.
Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará el caso y se comunicará con el cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles para confirmar la recepción correcta de la documentación solicitada. Acto seguido, recordará al cliente cómo proceder con los productos a revisar, como se menciona a continuación.
El cliente se compromete a hacer llegar a nuestra tienda los productos a revisar, ya sea que los entregue personalmente o los envíe con alguna transportadora.
Nuestro personal revisará el motivo de reclamo de garantía en el momento de recepción, validando cómo ingresa el producto y determinará si los motivos son válidos o no. De no proceder, el cliente recogerá el producto o asumirá el costo de envío de retorno del producto.
Cuando procede una garantía, se dará respuesta final en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción en tienda, confirmando estado final del producto, si fue reparado o reemplazado; luego será enviado o coordinada la entrega con el cliente. El costo de envío de retorno final hacia el cliente será asumido por la tienda; si no se pudo reparar o reemplazar. se procederá con el reembolso total del costo del producto y los costos de envío incurridos durante la garantía. Con esto se dará por culminado el proceso de garantía y se cerrará el caso.
Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubre:
- Cuerdas rotas o desgastadas.
Golpes o rayones en instrumentos de percusión.
- Daños por humedad o exposición a temperaturas extremas.
- Productos modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Artículos como: Baquetas, cuerdas, parches, boquillas, lengüetas, picks/púas y otros productos que se sobreentiende son de primer uso.
Derecho de Retracto
Condiciones del Derecho de Retracto:
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe devolverse en perfecto estado, en su empaque original y sin signos de uso.
Ejemplo: "Un cliente que compra un micrófono en línea puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre y cuando el micrófono esté en su empaque original y sin usar."
Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto:
Para solicitar el retracto, el cliente debe enviar un correo electrónico a servicioalcliente@emausstore.com indicando la solicitud de retracto.
El correo debe incluir:
- Fecha de compra.
- Datos del comprador (nombre, teléfono y/o correo).
- Motivo del retracto.
Nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con el cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles para coordinar la devolución del producto.
Reembolso:
El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra u otro según acuerdo, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, a menos que el motivo del retracto sea un error de Emaus Store Musicales.
Dirección: Carrera 87b # 8a-38, Nueva Castilla, Bogotá
Preguntas Frecuentes (FAQ):
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Ponte en contacto a la brevedad con nuestro equipo de servicio al cliente, informa y detalla lo que ocurrió con tu producto, incluye información de quién y cómo te entregó el paquete.
¿Puedo devolver un producto usado?
No como retracto, sí como garantía, si tu producto tiene una falla de fábrica demostrable según nuestro criterio, a pesar del uso que le has dado.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Puede tardar entre 1 y 10 días hábiles desde que concluye la entrega de productos (retractos) o confirmación de garantía sin solución (garantías).
